En entrevista con Acento Colombia, Nicolás Marchant, CEO de Zurich, analizó el papel de la industria frente al terremoto y detalló su estrategia operativa.
Luego del sismo que sacudió a Colombia el pasado 10 de agosto, se reconfiguró de manera drástica las prioridades del país y puso a prueba la capacidad de respuesta de sus instituciones públicas y privadas.
En diálogo con Acento Colombia, Nicolás Marchant, CEO de Zurich Seguros para Colombia y Ecuador, abordó las implicaciones de esta catástrofe natural y trazó la hoja de ruta operativa del sector asegurador de cara al proceso de reconstrucción.
Con una sólida trayectoria multinacional y la experiencia de haber vivido el terremoto de Chile en 2010, el directivo destacó la solvencia de la industria para respaldar financieramente la coyuntura.
Desde el primer día, posterior al evento telúrico, las compañías de seguros desplegaron sus protocolos de emergencia.
Marchant enfatizó que la afectación no se limita solo a las pólizas de inmuebles, sino que abarca de forma integral ramos de vida, salud, logística, transporte de mercancías y almacenamiento.
Para mitigar el impacto socioeconómico y garantizar liquidez inmediata, diversas aseguradoras comenzaron a girar anticipos a sus asegurados para agilizar el inicio de las obras de reparación.
Además, el sector proyecta atender reclamaciones por seguros de desempleo y lucro cesante, factores fundamentales si se considera que una de cada dos empresas en las zonas más afectadas ha visto paralizadas sus actividades.
Respaldo global e infraestructura operativa
Frente a la magnitud de los daños, uno de los principales cuellos de botella identificados por la industria radica en la escasez de ajustadores e ingenieros de terreno calificados para dictaminar si las estructuras deben colapsar o si son recuperables.
Para superar este obstáculo, Zurich implementó su protocolo global de gestión de catástrofes, el cual se ha probado previamente en eventos como los incendios en Estados Unidos o los huracanes en México.
La compañía duplicó la capacidad operativa de su call center, abrió canales digitales de atención y trajo al país equipos de expertos internacionales para acelerar los peritajes de sus clientes.
Marchant subrayó que esta respuesta operativa se sostiene gracias al nivel de capitalización y solvencia con el que cuenta la industria aseguradora nacional e internacional.
El trabajo continuo ha requerido una articulación constante de 24 horas al día con las casas matrices, la Superintendencia Financiera, Fasecolda, la Presidencia de la República y las administraciones locales de las ciudades impactadas.
Esta coordinación busca establecer un marco unificado de acción que trascienda los esfuerzos individuales de cada compañía y acelere los tiempos de respuesta técnica en el territorio nacional.
Un pilar en la estrategia de reconstrucción
Durante el encuentro del gremio asegurador con el presidente Abelardo de la Espriella, el Gobierno presentó el plan oficial de reconstrucción, el cual está estructurado en tres fases.
Un diagnóstico inicial con fecha límite al 30 de septiembre, una etapa de reconstrucción temprana de seis meses y una fase final de renovación urbana y desarrollo definitivo.
Marchant valoró el liderazgo y el involucramiento directo del jefe de Estado en el seguimiento diario de la emergencia, resaltando la relevancia de la articulación entre el sector público y la inversión privada.
Las proyecciones preliminares indican que el costo total de la reconstrucción de la infraestructura pública y privada oscilará entre los $30 y $40 billones.
De este monto, el sector asegurador asumirá indemnizaciones situadas entre los $4 y $6 billones, lo que equivale a casi el 20% de la factura total de la catástrofe.
Esta cifra cobra un significado relevante al constatar que la participación de los seguros en el PIB colombiano es de apenas el 3%, lo que demuestra la alta concentración de valor y protección que aporta la industria en momentos de crisis socioeconómica.
La cultura del seguro
Más allá de la atención inmediata de los siniestros, el directivo hizo un llamado a reflexionar sobre la baja penetración de las pólizas voluntarias en el país.
En Colombia, solo uno de cada diez hogares cuenta con un seguro de vivienda, siendo la mayoría de las pólizas vigentes de carácter obligatorio por estar atadas a créditos hipotecarios o al régimen de propiedad horizontal.
Marchant enfatizó que los eventos naturales son impredecibles, pero la capacidad financiera para absorber sus efectos sí se puede planificar adecuadamente.
El CEO de Zurich instó a la ciudadanía, a las empresas y a los gobiernos locales a incorporar los seguros como un elemento indispensable dentro de sus kits de emergencia y planes de gestión del riesgo.
La industria aseguradora se declaró lista para acompañar al país no solo en la liquidación de pérdidas del presente terremoto, sino también en la preparación ante futuros fenómenos climáticos, consolidándose como un motor de estabilidad y continuidad económica para la nación.