Seguros Sura invierte 15.000 millones de pesos en Escala CRM, plataforma con inteligencia artificial para asesores de seguros en Colombia y Latinoamérica.
Seguros Sura invirtió 15.000 millones de pesos en una plataforma con inteligencia artificial llamada Escala CRM, desarrollada junto con la empresa tecnológica Escala. Según explicó Estefanía Gómez, vicepresidenta de Canales y Mercados de Seguros Sura, la herramienta ya es utilizada por 1.400 asesores y la expectativa es llevarla a toda su red, de alrededor de 4.600 personas. La compañía busca que la información de sus clientes, antes dispersa en archivos de Excel, correos electrónicos y conversaciones de WhatsApp, quede reunida en un solo lugar. La penetración de los seguros en Colombia apenas alcanza el 3,3 por ciento, según estadísticas de la industria.
La plataforma funciona como una oficina virtual que integra el frente comercial, el operativo y la relación con los clientes. Desde ahí, el asesor puede consultar el historial de pólizas, identificar oportunidades de cobertura, revisar el estado de la cartera, hacer seguimiento a renovaciones y modificaciones, y centralizar las comunicaciones. Otto, el asistente con inteligencia artificial de la herramienta, analiza la cartera de forma continua, anticipa vencimientos y automatiza notificaciones por correo electrónico y WhatsApp. Según Gómez, si el valor de una vivienda aumentó, la herramienta puede ayudar a revisar si la suma asegurada sigue siendo suficiente.
La plataforma comenzó con un piloto de 21 asesores y ya registra 145.000 cotizaciones y más de 230.000 pólizas integradas, según la vicepresidenta. Las cotizaciones abarcan seguros de vida, salud, hogar e incendio, entre otros. Gómez asegura que después del sismo del 10 de agosto aumentaron de manera exponencial las cotizaciones de seguros de hogar, aunque no precisó el porcentaje. Alfonso Santiago, presidente ejecutivo de Escala, señaló en un comunicado que la herramienta automatiza tareas repetitivas, centraliza las comunicaciones y detecta oportunidades de venta cruzada. Gómez reconoció que aún es prematuro cuantificar el aumento en productividad o ventas, y que la consulta en línea del estado de las reclamaciones es una expectativa de la compañía y no una función disponible hoy.
Aunque Sura participó en el desarrollo, la plataforma no es exclusiva de la compañía. Escala puede ofrecerla a otros asesores y agencias de Colombia y Latinoamérica, y permite administrar pólizas de distintas aseguradoras. Gómez señaló que esto es relevante para las pequeñas y medianas agencias, que pueden tener dificultades para desarrollar y negociar una solución tecnológica por su cuenta.
Foto: El Tiempo / cortesía.